近日，交通銀行濰坊分行工作人員用實(shí)際行動(dòng)詮釋了“以客戶為中心”的服務(wù)理念，不僅耐心講解新舊人民幣防偽知識(shí)，更在細(xì)微之處伸出援手，贏得了客戶的廣泛贊譽(yù)。
隨著新版人民幣的流通和防偽技術(shù)的更新，不少老年客戶在識(shí)別新舊現(xiàn)金時(shí)感到力不從心。近日，一位年近八旬的老人拿著一包零錢獨(dú)自一人來(lái)到銀行柜臺(tái)辦理零鈔兌換業(yè)務(wù)，聲稱兌換一張100元現(xiàn)金，經(jīng)過(guò)工作人員的清點(diǎn)，實(shí)際金額僅有48.1元，經(jīng)與老人溝通，她誤將新版1角硬幣誤認(rèn)為1元硬幣，面對(duì)手中的新版硬幣，她向工作人員表達(dá)了對(duì)“花錢花得不明白”的困擾。
了解到劉大娘的顧慮后，工作人員立即拿出新舊兩版硬幣，開啟了細(xì)致講解，為了讓老人聽得清楚明白，工作人員走出柜臺(tái)，放慢語(yǔ)速，提高音量，用手指著每一個(gè)防偽點(diǎn)，多次演示區(qū)分硬幣的技巧，最終幫助老人成功的進(jìn)行了識(shí)別。
由于老人步伐極其緩慢，無(wú)法正常站立，在大廳內(nèi)巡視的支行保安師傅主動(dòng)在老人辦理過(guò)程中用腳固定住座椅的滑輪，用手扶住椅子的靠背，全程陪同老人辦理完整個(gè)業(yè)務(wù)。一枚小小的硬幣，連接的是為老年群體普及金融知識(shí)的便利；一次順手的攙扶，傳遞的是人文關(guān)懷的溫度。這是對(duì)雷鋒精神的時(shí)代詮釋，也是交通銀行基層員工在日常工作中的深刻體現(xiàn)。
下一步，針對(duì)老年客戶群體，我行將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，完善助老設(shè)施，并常態(tài)化開展金融知識(shí)普及，不僅做老人“錢袋子”的守護(hù)者，更要讓他們?cè)谙硎芙鹑诜?wù)的過(guò)程中感受到尊重與關(guān)愛(ài)，做老年客戶身邊真正的“暖心銀行”。
來(lái)源：交通銀行濰坊分行
編輯：劉德增 劉曉哲
一審：賈春毅
二審：孫瑞永
三審：王桂林
